Laut der Studie schätzen die Befragten moderne und einfach zu bedienende Oberflächen neuer Finanzanwendungen. Demnach geben 47 Prozent der Teilnehmer die einfache und schnelle Einstellung ihres persönlichen Umfelds in der Bewerbung als Grund für den Wechsel zu Neueinsteigern an. Darüber hinaus erwarteten 34 Prozent laut einer Studienveröffentlichung weniger versteckte Gebühren und Überraschungen im Kleingedruckten.
Kundendaten strategisch aggregieren und automatisieren
Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungsinstitute stehen vor großen Herausforderungen bei der Erfassung von Kundendaten, um einen personalisierten Service anzubieten. Dabei dreht sich alles um die große Frage, wie die Customer Journey einfacher, persönlicher und effizienter gestaltet werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Finanzdienstleistungskunden sind „digital first“ und wollen einfache UI/UX-Erlebnisse mit relevanten Informationen zu ihren bevorzugten Kanälen. Harte Fakten wie Umsätze und Margen seien für Finanzdienstleister nach wie vor wichtig, sagt er weiter. Die Studienergebnisse zeigten jedoch, dass Finanzdienstleister andere wichtige Kennzahlen wie Logins, Chatbot-Sitzungen, direkte Einzahlungen und mehr überwachen müssen, um ihre digitalen Dienste zu optimieren. Den vollständigen Bericht „Future of Financial Services 2022“ können Sie hier herunterladen (PDF). Apropos Fintech: Lesen Sie hier, warum Ralph Hutter von Finnova der Meinung ist, dass die ursprüngliche Idee von Open Banking in Vergessenheit geraten ist.
